本文摘自中國石材網(wǎng) www.stonebuy.com

　　科技與生活的不斷進(jìn)步，人們對產(chǎn)品的購買也是有所提高，天然石材產(chǎn)品的購買也是很關(guān)鍵的，但是石材消費(fèi)者也在注目著石材企業(yè)的售后服務(wù)工作。

　　過去，買家電是獨(dú)門獨(dú)戶去商場買，而且一件一件分開的買，現(xiàn)在，營銷方式多了，消費(fèi)者為了途個實(shí)惠，將幾個家電集在一起買，并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購方式購買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營銷，讓消費(fèi)者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。

　　石材行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，從過去單一的人造石展廳和簡單的購買習(xí)慣轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的實(shí)景實(shí)樣展示和體驗式購買習(xí)慣，商家也在想盡一切辦法提高銷售服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識的提高，對設(shè)計效果和裝修風(fēng)格有了更高的要求，他們在追求自已的個性，專門找裝修公司設(shè)計施工。但是，很多消費(fèi)者對裝修公司做事不地道，收費(fèi)高，特別是材料方面回扣大，令到業(yè)主們持懷疑態(tài)度。聰明的業(yè)主甚至到市場了解行情，有些消費(fèi)者就直接找裝修公司只負(fù)責(zé)設(shè)計和施工，材料由業(yè)主自已指定或到市場購買，形成這種現(xiàn)象已成普遍了。

　　石材市場拓展服務(wù)力是關(guān)鍵。為了達(dá)到消費(fèi)者的意愿，眾多石材商家開始不斷創(chuàng)新，無論是在產(chǎn)品上還是在展示上或者是配套服務(wù)上都進(jìn)行改良，為提高零售份額。到目前，石材營銷有了很大的改觀，商家在設(shè)計和展示方面下功夫，在服務(wù)方面周到細(xì)致體貼，令消費(fèi)者得到“尊貴”的服務(wù)。他們在學(xué)習(xí)推銷自已，開始了解消費(fèi)者需要什么，開始研究消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心態(tài)，開始為消費(fèi)者解決難題，他們還上門服務(wù)，了解情況和維護(hù)指導(dǎo)。

　　筆者與消費(fèi)者談話中了解到：“現(xiàn)在的服務(wù)好很多了，本來只是想過來看看產(chǎn)品，卻被導(dǎo)購的真情服務(wù)所打動，有時不但交易成功了，還交上幾個石材界的朋友呢”。他們還說：“有時買產(chǎn)品就是買服務(wù)，感覺好就買，對產(chǎn)品其實(shí)要求并不是那么高，關(guān)健是買的時候能得到對方的熱情和尊重，使用的時候有人關(guān)心和出了問題能快速解決就滿足了”。透過消費(fèi)者心中，我們應(yīng)該想到，多一份關(guān)心多一份愛，有專業(yè)的服務(wù)才有真正的回報。石材銷售不再是過去的冷冰冰的賣場購物，它應(yīng)該富有石材的文化，有實(shí)景展示應(yīng)用效果，有專業(yè)的引導(dǎo)購物和真誠的服務(wù)態(tài)度，這樣才能讓石材行業(yè)健康發(fā)展。

　　走訪各大石材市場，發(fā)現(xiàn)大品牌企業(yè)對服務(wù)比較重視，禮貌待人，站在客人的角度解決真正的裝修煩惱，但是大部份小品牌就達(dá)不到這樣效果了，產(chǎn)品質(zhì)理和展示應(yīng)用不那么令人滿意，服務(wù)態(tài)度也跟不上，兩者之比，就影響成交效果了。作為極具竟?fàn)幮缘氖臓I銷，在管理和營銷方面多下功夫，產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，服務(wù)質(zhì)量得到提升，對市場竟?fàn)幨且粋€很好的優(yōu)勢。只注重產(chǎn)品質(zhì)量而不注重服務(wù)，或者注重服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量又跟不上，這些都會阻礙企業(yè)健康發(fā)展，只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好，品牌形象樹立起來，營銷服務(wù)跟上去了才能對企業(yè)有幫助。時下最熱門的服務(wù)營銷就是團(tuán)購，它是集歡樂、購物、吃、游、玩為一體的團(tuán)購活動，它體現(xiàn)了消費(fèi)者的創(chuàng)新消費(fèi)方式和生活習(xí)慣。目前，很多企業(yè)正在推行，效果不錯，建議企業(yè)在操作方式上多點(diǎn)創(chuàng)新多點(diǎn)實(shí)惠才是最后的贏家，石材的質(zhì)量很關(guān)鍵，但是，石材在服務(wù)力方面也要引起重視才行。